Retour et échanges

Chez Malachite, nous comprenons parfaitement que parfois, il peut y avoir des raisons pour lesquelles vous voudrez peut-être retourner quelque chose que vous avez acheté avec nous, nous sommes donc ici pour nous assurer que nous offrons un retour / échange rapide et facile pour vous.

Pour tous les retours ou échanges, veuillez nous envoyer un e-mail à votre numéro de commande et nous informer de ce que vous retournerez et de la raison à cela. Vous pouvez nous envoyer un courriel à info@malachiteuae.com.

Articles de vente de retour:

  • Tous les articles de vente (ce qui signifie que les articles achetés à un taux réduit, que ce soit avec un code de promotion ou une vente en ligne, cela n'inclut pas la première remise d'achat) ne peut pas être retourné pour un remboursement, ils sont éligibles pouréchanger ou crédit uniquement.
  • Si vous souhaitez retourner un article de vente pour crédit, vous devrez utiliser un courrier local pour livrer à notre adresse de bureau ou à l'un de nos magasins.Cela doit être fait à vos frais, nous ne couvrirons pas ces frais de livraison.
  • Une fois l'article reçu et qu'il a réussi notre contrôle de la qualité, nous procéderons ensuite à l'ajout de crédit à votre compte pour lequel vous obtiendrez une confirmation par e-mail. Ce crédit peut être échangé en magasin ou pour de futurs achats en ligne.
  • Si vous souhaitez retourner un article de vente pour un échange, vous devrez nous faire part de l'article que vous souhaitez à la place, nous le préparerons alors et cet article devra être collecté sur notre bureau et l'article que vous souhaitez pour revenir donné en même temps. S'il y a une différence de prix, cela devra être payé lors de la collecte via de l'argent ou de la carte.

Retourner les articles à prix complet:

  • Des remboursements complets sont disponibles pour tous à plein prix Articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Si vous souhaitez retourner votre article à prix complet pour un remboursement complet, vous devrez renvoyer l'article à notre siège social ou à l'un de nos magasins. Cela doit être fait à vos frais, nous ne couvrirons pas ces frais de livraison.
  • Si vous souhaitez échanger un article à prix complet, vous devrez nous envoyer un e-mail et nous faire savoir ce que vous aimeriez à la place et nous pourrons vous livrer à une livraison, en même temps que vous pouvez donner l'article que vous souhaitez Revenez avec notre chauffeur qui le retournera à notre siège social. Toute différence de prix peut être payée à la livraison avec de l'argent ou de la carte.

Termes et conditions

  • Tous les articles retournés à notre siège social après les 14 jours se verront refuser toute forme de remboursement ou de crédit en magasin.
  • Tout élément retourné doit être dans leur état d'origine, y compris les étiquettes et les étiquettes sanitaires. Une fois que les EAU de Malachite ont reçu votre article retourné, ils seront inspectés avant qu'un remboursement ne soit émis.
  • MAlachite UAE se réserve le droit de refuser un remboursement si les articles sont retournés, souillés, usés ou endommagés de quelque manière que ce soit ou d'avoir une forme de parfums ou de parfums sur le tissu et seront renvoyés au client à leurs dépens.
  • Tous les articles sont contrôlés par la qualité et vérifiés avant l'expédition à un client et donc toutes les ceintures détachables, emballages de designer ou sacs à poussière, etc. doivent être inclus dans votre retour.
  • Toute activité excessive en ce qui concerne le retour ou l'échange d'articles sera examiné par MAlachite UAE et peut être refusé à notre discrétion.
  • Tous les remboursements seront traités le même jour que nous avons approuvé votre article retourné et pouvons prendre 10 jours ouvrables pour atteindre votre compte. Le remboursement ne sera effectué que via le mode de paiement d'origine.
  • Nous n'acceptons pas les remboursements sur les commandes de personnalisation
  • Nous ne rembourserons aucun frais de livraison que vous pourriez avoir encouru avec la livraison d'origine si vous tombez en dessous du seuil AED 500 après que vos articles de retour soient calculés

Retour Votre commande internationale:

  • Une feuille de retour est fournie avec chaque commande contenant des instructions sur la façon de retourner ou d'échanger votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre article.
  • Le coût de l'expédition de retour est aux frais du client et n'est pas remboursable. Comme nous sommes basés à Dubaï, vous devez retourner des articles via un messagerie, comme tous les articles retournés envoyés par les sociétés postales locales n'atteindront pas notre adresse (l'adresse des rendements est ci-dessous). Tous les articles qui ne sont pas reçus par les Émirats arabes unis malachites ne recevront pas de remboursement. Nous recommandons également que les clients demandent une preuve de poste au moment de la publication des articles retournés car les articles sont de votre responsabilité jusqu'à ce que nous ayons été reçus.

Autres requêtes:

  • Si vous avez été expédié dans la mauvaise commande ou un article défectueux, veuillez nous en informer immédiatement en contactant notre équipe de service à la clientèle à info@malachiteuae.com et citant le numéro de commande et le défaut ou un élément incorrect. Nous vous enverrons le bon article dès réception de la preuve que vous avez reçu un élément erroné ou défectueux.
  • Les clients peuvent annuler leur Services de commande / demandés Dans les 1 à 2 heures; Des remboursements seront effectués à la solution de paiement utilisée initialement par le client. Veuillez prévoir jusqu'à 45 jours pour que le transfert de remboursement soit terminé.
  • Si vous avez d'autres demandes, n'hésitez pas à nous contacter sur +971503507901 ou info@malachiteuae.com où nous serons plus qu'heureux de vous aider.

Adresse des retours / siège social:

Khanal Wazeer Trading LLC
Malachite UAE
Bureau 6127
Khan Mourjan - Wafi Mall
umm hurair 2
Dubai
Émirats arabes unis